Återbetalningspolicy

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på mikaelleotaud@gmail.com. Observera att returer måste skickas till följande adress: [INFOGA RETURADRESS]

Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Returfrakten betalas av kunden, om inte varan är felaktig eller skadad vid leverans. 

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på mikaelleotaud@gmail.com.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

 

30 dagars öppet köp
Hos Djurlivs erbjuder vi 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning. Produkten ska vara oanvänd, i samma skick som när du fick den och returneras i originalförpackning med eventuella etiketter kvar. Kvitto eller orderbekräftelse ska kunna uppvisas. Om returen godkänns återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden. Kunden ansvarar för returfrakten, om inte produkten är felaktig eller skadad vid leverans.

Återbetalningar
Vi behandlar din retur så snart vi har tagit emot och kontrollerat den. Du får ett e-postmeddelande när återbetalningen har godkänts eller om vi behöver kontakta dig. Och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar efter att returen har godkänts arbetsdagar Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig. 
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på mikaelleotaud@gmail.com.